W naszej branży "jakość", "precyzja" - może nawet "perfekcja" stały się prawdziwymi marketingowymi słowami kluczowymi. Oczywiście każdy producent, szczególnie jeśli jest "made in Germany", jest zainteresowany wytwarzaniem produktów o wyjątkowej jakości. Jednak prawdziwa jakość jest przede wszystkim czysto subiektywna dla producenta i oczywiście zależy od wielu czynników. Międzynarodowe normy certyfikacji ISO pomagają w porównywalności. Dlatego również w Grupie ZELL poddajemy nasze procesy regularnym audytom i w ten sposób umożliwiamy zrównoważone zarządzanie jakością zgodnie z normą ISO:9001.
Dlaczego warto uzyskać certyfikat?
Nakłady na uzyskanie certyfikatu ISO są niebagatelne i zwłaszcza mniejsze firmy powinny je dobrze oszacować. Jednak w dłuższej perspektywie nie należy lekceważyć zwiększonego zaufania ze strony klientów i dostawców. Międzynarodowy standard może ułatwić komunikację między wszystkimi partnerami. Jak już opisano, stwarza to obiektywne poczucie dla wszystkich uczestników rynku, jakiej jakości można oczekiwać od producenta.
Normalizacja jako "Wyjątkowy punkt sprzedaży (USP)
Jest oczywiste, że w obecności konkurencji klient wrażliwy na jakość ma bezpośrednią przewagę, jeżeli wie, że producent otrzymał odpowiedni certyfikat. Oczywiście, na mocy umowy i prawa międzynarodowego każdy uczestnik rynku może skorzystać z prawa do reklamacji, ale w tym przypadku istnieje ogólna podstawa do dyskusji. Może to być również wielką zaletą dla producenta przy współpracy z dostawcami. W ten sposób już przed dostawą produktu zapewnia się, że aktywne zarządzanie jakością jest aktywnie przeżywane i realizowane przez wszystkich partnerów. Klient może więc być pewien, że jego produkt został wielokrotnie przetestowany i zatwierdzony. Samo to daje również nowe możliwości dla istniejących gwarancji.
Zarządzanie jakością od przyjęcia towaru do oddania do użytku
Nasz własny system nośników detali w Grupie ZELL od momentu jego wprowadzenia wniósł znaczący wkład w zarządzanie jakością (QM). Dzięki łatwej dostępności każdego pojedynczego elementu możemy nie tylko przeprowadzać kontrole punktowe, ale rzeczywiście poddawać każdy element zdefiniowanej kontroli jakości. Można to zrobić częściowo, w pełni automatycznie, poprzez nasze mocno zdefiniowane GRIDy. Nasze QM zaczyna się już od towarów przychodzących i w ten sposób zapewniamy również jakość naszych dostawców. Następnie jakość produktu jest sprawdzana po każdym istotnym etapie produkcji i ostatecznie zatwierdzana przez QM przed uruchomieniem i wysyłką.
Standaryzacja procesów
Normalizacja wspiera również standaryzację istotnych procesów biznesowych. Począwszy od przechowywania plików, poprzez wykorzystanie systemów zarządzania towarami, aż po specyfikacje dotyczące zakupów i sprzedaży. W rzeczywistości największą przyczyną błędów są nadal sami ludzie. Standardowe podejście wspiera realizację określonych procesów pracy i pomaga każdemu pracownikowi zastanowić się nad jakością swojej pracy. Tylko w ten sposób oceny pracowników mogą znaleźć solidną podstawę. Gdy proces jest jasno zdefiniowany, sprawdzony i zatwierdzony, wszelkie odchylenia stają się natychmiast widoczne. Pozytywne odchylenia powinny być oczywiście nagradzane i realizowane w ramach "procesu ciągłego doskonalenia" (CIP), negatywne odchylenia natomiast powinny być niezwłocznie korygowane i komunikowane przez kierownika.
Wniosek
Oprócz wymaganych norm ISO w niektórych obszarach działalności, dobrowolna certyfikacja oferuje wiele korzyści. Począwszy od przejrzystości wobec klientów i dostawców, aż po zrównoważony rozwój wewnętrznego zarządzania jakością. Nie należy lekceważyć związanego z tym wysiłku i zawsze należy go oceniać w stosunku do potencjalnych dodatkowych obrotów.
Jeżeli potrzebują Państwo wsparcia w zakresie certyfikacji ISO, chętnie podzielimy się z Państwem naszymi doświadczeniami. Certyfikację Grupy ZELL mogą Państwo obejrzeć tutaj. Jak już wspomniano, modułowy system nośników detali może uprościć i ujednolicić wiele procesów w Państwa produkcji. Chętnie doradzimy Państwu w zakresie realizacji Państwa koncepcji i odpowiednich komponentów do Państwa procesu produkcyjnego. W każdej chwili mogą je Państwo obejrzeć online w naszym katalogu standardowym.
